Каталог файлов

Что полезно:

• Будь сдержан – не выходи из себя.
• Дай возможность твоему собеседнику «выпустить пар» - сказать все, что «накипело».
• Попроси того, с кем ты ссоришься, четко сказать, чего он хочет и в чем суть его недовольства.
• Не «подливай масла в огонь»: не увязай во взаимных обвинениях и обидах.
• Четко скажи, чего ты сам хочешь в этой спорной ситуации.
• Старайся держаться на равных.
• Если ты виноват, то извинись и спокойно признай свою ошибку, без самоуничижения, спокойно, с достоинством.
• Попытайся договориться с другим человеком о том, чего конкретно не следует делать дальше, чтобы ссора снова не раздувалась.

Что вредно:

• Смотреть на своего противника очень критично.
• Приписывать ему отрицательные черты характера и плохие намерения.
• Показывать свое превосходство.
• Обвинять.
• Не учитывать интересы другого человека.
• Видеть ситуацию только со своей стороны.
• Задевать «болевые» точки собеседника, его слабые и уязвимые места.
• Обрушивать на другого слишком много претензий.
• Ставить ультиматумы.

Общение с «трудными» людьми. Полезные советы

Не рекомендуется	Рекомендуется
Составлять преждевременное суждение о человеке. Культивировать обиду, «придираться» при каждой новой встрече. Вынашивать злобу до тех пор, пока она не прорвется наружу. Перекладывать ответственность на чужие плечи. Считать, что вы обязаны решать все проблемы самостоятельно. Долго расписывать ситуацию и жаловаться. Проявлять негативную реакцию.	Установить контакт с собеседником и выслушать его. Не напоминать об обидах. Общаться так, будто вы видитесь впервые. Стараться разрешить возникающие проблемы не откладывая. Следить за своим поведением и за его воздействием на окружающих людей. Обращаться за помощью, когда вы не можете справиться сами. Излагать свою просьбу четко и ясно, в соответствии с предложенной схемой. Реагировать позитивно.